Powiat Pabianicki Dochodzenie roszczeń

Szablon S@M 3 - www.nowa.powiat.pabianice.pl

Dochodzenie roszczeń

Opublikowano: 10.09.2015, Concept INTERMEDIA

Pomimo, iż upłynęło kilka lat od czasu wdrożonej i obowiązującej Ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku ( Dz. U. Nr 141, poz. 1176) o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, często spotykam się z zapytaniami konsumentów: jakie prawa wynikają z tej Ustawy, w jaki sposób można dochodzić swoich roszczeń w przypadku gdy zakupiony towar jest wadliwy. Ustawa obowiązuje od 1 stycznia 2003 roku i określa zasady dochodzenia roszczeń, jeżeli towar jest niezgodny z umową, czyli z warunkami jego przeznaczenia, jego cechami, z publicznie składanymi zapewnieniami, w tym także z reklamą, itp. W takich przypadkach konsument może wystąpić do sprzedawcy z żądaniem nieodpłatnej naprawy towaru. Jeżeli zaś naprawa jest niemożliwa, w dalszej kolejności konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Do 31 grudnia 2002 roku korzystając z rękojmi mieliśmy prawo odstąpienia od umowy, czyli żądać zwrotu ceny, jeżeli sprzedawca nie zaoferował naprawy bądź wymiany rzeczy na wolną od wad.
Sprzedawca powinien ustosunkować się do żądań konsumenta w ciągu 14 dni, od zgłoszenia reklamacji (w przypadku towarów ważących powyżej 10 kilogramów w terminie 21 dni). Jeżeli tego nie uczyni, z mocy prawa (art.8 ust.3 ustawy) uważa się, że roszczenia konsumenta uznał za uzasadnione. Warto podkreślić, że sprzedawcy nie mogą odsyłać swoich klientów do serwisu czy producenta. W momencie zakupu umowa zostaje zawarta bezpośrednio ze sprzedawcą i to on odpowiada za zgodność towaru przed konsumentem. Odpowiedzialność sprzedawcy w stosunku do konsumenta wynosi DWA LATA od chwili wydania towaru (wcześniej 1 rok). Jeżeli niezgodność towaru z umową zostanie stwierdzona, konsument powinien powiadomić sprzedawcę o tej niezgodności w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia (wcześniej 1 miesiąc). W przeciwnym razie konsument traci uprawnienia, o których mowa powyżej.