ANKIETA
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA

Zwracamy się do Państwa z ogromną prośbą o wypełnienie tej anonimowej ankiety zgodnie z Państwa wiedzą i doświadczeniami
nabytymi w trakcie załatwiania spraw w Starostwie Powiatowym w Pabianicach.
Informacje w ten sposób pozyskane zostaną wykorzystane do doskonalenia naszych usług w celu zwiększenia
Państwa zadowolenia.

OCENA WYDZIAŁU: (proszę wybrać odpowiedni)

Dróg i Mostów (DM) Inwestycji i Funduszy (IF) Komunikacji i Transportu (KT) Architektury i Budownictwa Infrastruktury Społecznej i Spraw Obywatelskich (IS) Oświaty i Wychowania (OW) Powiatowy Rzecznik Konsumenta (RK) Ochrony Środowiska, Rolnictwa i Leśnictwa (OS) Gospodarki Nieruchomościami (GG) Finansowy (FN) Geodezji i Kartografii (GK) Biuro Rady Powiatu (BR) Biuro Zarządu (BZ) Powiatowe Centrum Zarządzania Kryzysowego (PCZK) Kancelaria Starosty (KS)

Czy jest Pan/i zadowolony/a ze sposobu załatwienia sprawy przez urzędnika?

Tak Nie

Jeśli jest Pan/i zadowolony/a to dlaczego?		Jeśli jest Pan/i niezadowolony/a to dlaczego?
>>wybierz opcję<< szybkość obsługi kompetencja życzliwość, kultura osobista uzyskałem/am wyczerpującą informację		>>wybierz opcję<< długotrwała obsługa niekompetencja nieżyczliwość, lekceważenie interesanta nie uzyskałem/am wyczerpującej informacji

Które z cech mają największe znaczenie podczas załatwiania sprawy w urzędzie?

terminowość/szybkość załatwiania spraw oczekiwanie na załatwienie sprawy dostępność informacji w urzędzie dostępność informacji przez telefon udzielenie pełnej informacji przez urzędnika kultura osobista/życzliwość urzędnika fachowość/kompetencja/zaangażowanie urzędnika pomoc urzędników przy wypełnianiu dokumentów zainteresowanie urzędników problemem interesanta

Co można zmienić w funkcjonowaniu Urzędu?